Você sabia que mais da metade da população mundial utiliza as redes sociais atualmente? Diante dessa informação, fica mais fácil entender por que a presença das empresas nas redes sociais aumenta a cada dia.
Com um grande poder de alcance, plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, YouTube e LinkedIn ajudam companhias de todos os tamanhos a impactar cerca de 4.2 bilhões de usuários. Em questão de segundos, eles podem ser impactados por inúmeras postagens e anúncios.
Mas, afinal, como essa participação nas redes pode beneficiar os negócios? É isso o que você descobrirá a seguir.
6 motivos por que a presença das empresas nas redes sociais é importante
1 – Construir brand awareness
Para consumir os produtos e serviços de uma empresa, primeiramente, as pessoas precisam saber que ela existe. Por isso, as redes sociais são um meio excelente de construir ou crescer a brand awareness (consciência da marca) de um negócio.
Elas podem ajudar a aumentar a visibilidade entre os clientes em potencial e permitem que você alcance uma audiência muito maior do que os meios tradicionais de comunicação conseguiriam. Para ter uma ideia, 83% dos usuários do Instagram afirmaram descobrir novos produtos nessa plataforma, segundo uma pesquisa do Instagram Business.
No entanto, para ter sucesso em brand awareness nas redes, é preciso planejamento e criar uma boa estratégia.
2 – Demonstrar autoridade
Com clientes cada vez mais exigentes e cautelosos na hora de gastar seu dinheiro, a pesquisa se tornou um hábito bastante presente na rotina dos brasileiros.
Esse é um dos motivos pelos quais as redes sociais podem ajudar muito os negócios. Se a sua empresa tiver um perfil bem configurado e com conteúdo relevante, você conseguirá transmitir autoridade para clientes em potencial.
Busque formas de demonstrar conhecimento sobre a sua indústria, mostrar os valores e a missão que a sua empresa busca. Assim, você estabelecerá um laço de confiança com os seus consumidores.
3 – Aprender sobre a concorrência
Com tantas empresas presentes nas redes sociais, ter acesso às informações sobre os concorrentes ficou muito mais fácil.
Hoje, já é possível entender quais estratégias de vendas eles utilizam, o que fazem para atrair mais clientes e como se comunicam com sua audiência. Analisando as postagens e o engajamento de cada uma delas, você ainda pode compreender quais funcionam melhor e quais é preciso evitar.
Depois de fazer essa observação, você pode filtrar quais podem funcionar com o seu público e incorporá-los à sua estratégia de marketing digital.
4 – Aumentar o tráfego para o site da empresa
Os posts e anúncios em redes sociais são meios muito eficazes de direcionar tráfego para o seu site.
Ao compartilhar conteúdo relevante do seu blog ou de uma página do seu site nos posts, você poderá convidar as pessoas a conhecerem mais sobre o negócio. Essa também é uma forma de oferecer conteúdo de valor, deixá-los mais próximos da marca e, assim, aumentar as oportunidades de conversão.
Portanto, nunca se esqueça de compartilhar o link da página que você quer que os usuários visitem. Simplificar essa visita em um simples clique ajudará no aumento das visitas ao site da empresa.
5 – Melhorar o Customer Service
Uma das maiores vantagens da presença das empresas nas redes sociais é a proximidade com os clientes. Com isso, o relacionamento com eles pode se fortalecer muito mais.
As plataformas estão quebrando barreiras entre os consumidores e as marcas. Ao invés de precisar fazer uma ligação para resolver problemas ou obter informações, eles podem fazer isso através de redes como o Twitter, o Facebook e o Instagram.
Além disso, se a empresa souber monitorar comentários e mensagens privadas no seu perfil, terá ótimos insights sobre o que precisa melhorar em seus produtos ou serviços.
- Para ter sucesso no relacionamento com o cliente nas redes sociais, é importante praticar algumas ações:
- Saber quando deve resolver uma situação em conversas públicas e quando solucionar um problema em mensagens privadas;
- Responder o mais rápido possível;
- Saber ouvir críticas e permitir que o cliente se sinta ouvido;
- Ter uma postura positiva e prestativa.
6 – Gerenciamento de crise
Toda empresa deve estar preparada para um gerenciamento de crise e, hoje, as redes sociais são o melhor lugar para se posicionar.
Na mesma velocidade que uma marca pode alcançar mais clientes, uma experiência ruim também pode ser compartilhada, viralizar e ganhar proporções devastadoras.
Por isso, o silêncio não é uma opção quando se trata de lidar com crises. Ter uma equipe preparada e com um bom planejamento para colocar em prática quando o pior acontecer é mandatório para qualquer empresa.
Viu só como a presença das empresas nas redes sociais é importante para ter sucesso em diversos aspectos? Ao fazer o uso estratégico dessas plataformas, o seu negócio verá um aumento da consciência de marca, da satisfação dos clientes e das taxas de conversão. E se você quer se destacar no mercado, temos outra boa dica para você: fazer uma pós EAD na Unopar.
