O MBA em Marketing de Serviços e Relacionamento serve para formar especialistas capazes de potencializar os resultados das empresas e organizações, baseando se no relacionamento com os clientes. Portanto, o curso é destinado especialmente aos profissionais que desejam adquirir conhecimentos na Gestão de Marketing no contexto de serviços e relacionamento com o cliente.
Por ser tão abrangente, o MBA em Marketing de Serviços e Relacionamento também é destinado para profissionais de áreas, como: Administração, Comunicação, Contabilidade, Engenharias, Economia, Educação, Saúde, entre outros.
O importante é que eles enxerguem no marketing, nos serviços e no relacionamento com seus clientes oportunidades de melhorias e de crescimento dos negócios, bem como a retenção ou fidelização dos clientes já existentes.
Continue lendo para conhecer mais sobre essa pós-graduação.
O que é Marketing de Serviço e Relacionamento?
Antes de seguirmos com as informações do MBA em Marketing de Serviços e Relacionamento, é importante explicar brevemente o que é e quais as características dessa área.
O Marketing de Serviço e Relacionamento alia a busca pela fidelização de clientes ao cuidado e atenção em entregar um serviço que realmente preencha às necessidades do cliente, contribuindo com o sucesso e o crescimento da empresa, marca ou negócio.
Para que esse marketing seja feito com qualidade e realmente alcance todas as expectativas e cumprir, de fato, seu propósito de agradar e fidelizar clientes são necessárias uma série de ações.
Além disso, é fundamental o apoio de profissionais qualificados, experientes e responsáveis que saibam o que estão fazendo e tenham as habilidades e os conhecimentos para cumprir sua função com qualidade, trazendo resultados positivos e superando as metas.
É nesse ponto que entra o MBA em Marketing de Serviços e Relacionamento, pois ele especializa e capacita os profissionais para cumprirem sua função com qualidade, dedicação e expertise.
Agora, saiba todos os detalhes de como fazer essa pós-graduação. Confira abaixo:
Quais os objetivos do MBA em Marketing de Serviços e Relacionamento?
O principal objetivo é que o curso proporcione aos seus alunos a capacitação necessária para que ele atue com qualidade na sua área e possa fazer do relacionamento com seus clientes uma oportunidade de melhoria na empresa, na marca e nos negócios.
Além disso, alguns outros objetivos mais específicos são:
- Desenvolver as competências gerenciais e operacionais efetivas dentro do atual contexto do país;
- Proporcionar o conteúdo teórico e prático dos principais temas de atuação nessa área;
- Desenvolver atividades utilizando os instrumentos gerenciais do Marketing de Serviços e Relacionamento;
- Conhecer as variáveis que influenciam a Satisfação dos Clientes.
Por que fazer essa especialização é importante?
Para contextualizar e discorrer sobre a importância de fazer o MBA em Marketing de Serviços e Relacionamento, precisamos trazer dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
De acordo com o IBGE, os serviços de marketing representam um setor da economia que mais tem se destacado em termos de desempenho das suas atividades, nas últimas décadas.
Os serviços estão presentes em quase toda a experiência do cliente, seja na aquisição de um bem tangível (produtos) ou na aquisição de um bem intangível. Ou seja, o serviço na sua forma pura, produzido no momento de consumo.
Dada a relevância do setor, tanto para o país quanto para as empresas que compõem este setor, bem como para as empresas que agregam valor aos seus produtos, oferecendo não apenas um produto, mas também um serviço.
Portanto, fazer este curso é importante para quem deseja se tornar um especialista em marketing que atenda às demandas deste setor e seja capaz de potencializar os resultados das organizações em que atuam, mediante o relacionamento com os clientes.
Matriz curricular e carga horária do curso
- Estratégia executiva;
- Marketing de serviços e relacionamento;
- Branding e pesquisa de mercado;
- Economia e mercados;
- Plano de marketing;
- Marketing digital;
- Planejamento de comunicação;
- BI: a inteligência de negócios;
- Qualidade em serviços e a satisfação do cliente.
A carga horária total do curso é de 360h, sendo o conteúdo ministrado em 9 disciplinas. O aluno pode escolher cursar a pós-graduação Unopar durante 6 meses ou 10 meses, dependendo dos seus objetivos. Agora que você já sabe exatamente o que é o Marketing de Serviços e Relacionamentos, como fazer a especialização, os detalhes do curso, como grade horária e disciplinas, que tal fazer sua matrícula? Aproveite a oportunidade!
