O WhatsApp tem se tornado uma rede cada vez mais completa, tanto para uso pessoal quanto profissional. Ao longo dos últimos anos, a plataforma tem trabalhado em novas funcionalidades que podem ser usadas de forma recreativa, mas que tem potencial para as empresas engajarem seus clientes, como questionários. Saber como fazer enquete no WhatsApp pode ajudar marcas a se conectarem com clientes e ampliarem seu público.
Essa é apenas uma das funcionalidades que as empresas podem utilizar na plataforma. Isso porque, ao longo dos últimos anos, o WhatsApp tem fortalecido suas características voltadas ao uso comercial, e as empresas já têm notado os benefícios da rede para lidar com os consumidores.
Para pequenos negócios, a ferramenta já era utilizada para um atendimento customizado e as vendas podiam ser concluídas nos próprios chats. Agora, as empresas ainda contam com funções como mensagens automáticas e download de catálogos, que simplificam o acesso das pessoas e podem cortar caminho para finalizar compras.
Além disso, o atendimento ao cliente é facilitado e, também com o apoio de automação, direciona as pessoas para as questões específicas das quais querem tratar e agilizam o processo.
Como ferramenta de marketing, seu uso também tem se expandido, primeiro com a criação de grupos e, mais recentemente, com função canal. Esse novo modelo não permite interações, como os chats, mas garante o acesso de um perfil de clientes com mais potencial, já que parte do público o desejo de fazer parte desse tipo de comunicação.
O canal permite que a empresa mantenha uma comunicação mais próxima dos consumidores, e pode ser utilizado para oferecer promoções, comunicados e ofertas exclusivas.
Também permite que a empresa colete informações importantes sobre seu público-alvo. A partir das interações, é possível entender melhor quem são seus consumidores, quais seus hábitos e desejos, e assim, alinhar seus serviços a esses anseios.
E uma forma eficiente de fazer isso é através das enquetes, permitindo que as pessoas respondam perguntas que oferecerão esses insights. Mas as enquetes ainda podem contribuir com o engajamento do público, fortalecendo a relação com os consumidores.
Para que serve enquete no WhatsApp?
Saber como fazer uma enquete no WhatsApp permite que a empresa tenha feedbacks mais precisos sobre seus produtos, atendimento e comunicação em geral. Para uso pessoal, entre familiares ou amigos, pode ser uma maneira divertida de tomar decisões e conversar, mas para as empresas pode ter impacto no planejamento estratégico. Entenda para que serve a enquete:
Comportamento dos clientes
É muito comum fazer pesquisas de mercado para entender quais os hábitos de consumo dos clientes. Essa é uma etapa inicial no planejamento e se a empresa for lançar um produto, por exemplo, ajuda a definir as estratégias de venda e lançamento.
Ao aprender como criar enquete no WhatsApp, a empresa tem mais facilidade em coletar essas informações. Com apenas uma pergunta, pode reunir dados valiosos e tomar decisões mais assertivas, que vai impactar positivamente essas pessoas.
Fidelização
De maneira geral, os clientes gostam de saber que sua opinião é levada em consideração, e as empresas devem saber ouvir seus consumidores. Isso evita problemas com sua reputação, e ainda permite aperfeiçoar seus serviços.
Ao ser prestigiado e ver que seus gostos são valorizados, o cliente tem mais chance de ser fidelizado, e vai ter essa marca em mente quando fizer determinada compra. Além de ele mesmo servir com um agente de marketing, divulgando a marca para amigos e até nas redes sociais.
Feedback
A enquete também pode servir para descobrir a opinião dos clientes sobre determinado produto ou serviço. A ideia de se comunicar com os clientes dessa maneira oferece a empresa uma oportunidade de estar sempre se aprimorando, sejam processos logísticos, funcionalidades de produtos, estética, forma de pagamentos.
Assim, fazer perguntas específicas permite que eles deem respostas diretas que ajudarão a organização a entender como o público vê suas soluções.
O que perguntar na enquete do WhatsApp?
Como falamos, a enquete pode ajudar a empresa a obter informações importantes para o negócio. Mas, para isso, ela deve ser certeira nas perguntas, para não desperdiçar o tempo das pessoas, nem dar margem para críticas negativas. Portanto, antes de sair perguntando é preciso ter algumas questões definidas. Veja quais:
Objetivo
O WhatsApp permite uma comunicação mais informal, então a enquete pode apenas servir como ferramenta de interação, sem nenhum propósito definido. Mas toda resposta vai indicar algo sobre os clientes, portanto determinar os objetivos facilita o uso dessa ferramenta.
Se uma marca de cosméticos, por exemplo, vai lançar um novo produto, ela pode perguntar aos clientes que tipo de brinde eles gostariam caso estivessem entre os 100 primeiros a garantir a novidade.
Isso gera um senso de pertencimento, pois o cliente sente que está escolhendo seu benefício, e mantém o público mais interessado em comprar o lançamento com rapidez, para garantir seu prêmio.
Seja sucinto e claro
Revisar a gramática é a regra número um em qualquer conteúdo textual, mas aqui é importante verificar se a pergunta e as opções de resposta são claras. A enquete ainda pode ser configurada para que o usuário dê uma resposta única ou múltipla, portanto entenda qual configuração é mais adequada para desenvolver as respostas.
Além disso, seja breve, pois se a questão for muito complexa o cliente pode desistir de participar.
Avalie e utilize as respostas
Como falamos, de nada adianta perguntas se não fizer nada com a resposta dada. Seguindo o exemplo do lançamento cosmético, ao oferecer a possibilidade de um brinde, o cliente vai criar uma expectativa em relação a isso. Se a ação não se concretizar ele logo irá perceber que a marca não cumpre com sua palavra e perderá o interesse.
Se uma empresa pergunta sobre a forma favorita de pagamento dos clientes, e a maioria responde “pix”, essa opção deve ser disponibilizada, caso contrário a empresa pode perder vendas.
Veja também algumas maneiras de usar as enquetes:
- Gerar expectativa para lançamentos;
- Saber mais detalhes do comportamento dos clientes;
- Opiniões sobre produtos e serviços;
- Informações sobre gostos e desejos.
Como fazer enquete no WhatsApp?
Além de ser possível definir se a resposta será única ou múltipla, o WhatsApp permite até 12 opções de resposta por enquete, e todos os usuários podem ver as respostas dos outros e o resultado parcial.
A funcionalidade está disponível desde 2022 e pode ser utilizada tanto nos dispositivos móveis com sistema Android ou iOS, ou pelo desktop através do WhatsApp Web. O processo é simples e rápido. Confira o passo a passo:
1- Entre em uma conversa, individual, em grupo ou canal;
2- Encontre o ícone de anexo. Em alguns dispositivos o botão tem formato de clipe, enquanto em outros é um símbolo de “+”;
3- Escolha a opção “enquete”;
4- Formule a pergunta e opções de resposta;
5- Ative ou desative a função “permitir várias respostas”;
6- Clique no botão de enviar.
O WhatsApp ainda fornece algumas funcionalidades que podem tornar a enquete mais customizada, como incluir emojis nas opções de resposta.
Como ver o resultado da enquete?
Uma das limitações desse formato, porém, é a impossibilidade de colocar prazo final para as respostas. Isso pode atrapalhar o processo de coleta, já que os usuários podem seguir respondendo dias, semanas ou meses depois do envio. Por isso, o ideal é deixar claro o prazo de validade das respostas e, na hora de concluir os relatórios, definir o período de coleta.
Para ver o resultado da enquete, é muito simples. O processo pode ser feito em tempo real, logo nas primeiras horas em que o conteúdo foi publicado. No próprio chat é possível ver as atualizações e acompanhar quais opções têm mais votos.
Além disso, é possível acessar a opção “mostrar votos”. Uma nova aba será aberta, contendo as respostas, quem votou em cada uma e quantos votos cada uma teve.
O WhatsApp, porém, não oferece nenhuma ferramenta que permita gerar um relatório com um compilado das informações coletadas. Por isso, os administradores da conta devem ficar atentos às respostas e prazos e, se necessário, fazer prints do resultado.
É possível editar enquete no WhatsApp?
Uma função desejada pelos usuários do WhatsApp é a de editar mensagens. A funcionalidade é mais recente, e permite que qualquer pessoa edite um conteúdo escrito até 15 minutos depois de enviar a mensagem.
Quem receber o conteúdo verá uma alteração na caixa de texto, com um indicativo de que a mensagem foi editada. A opção é muito útil para evitar erros de gramática, por exemplo, mas não pode ser utilizada na função enquete.
Enquanto o processo estiver em andamento, a plataforma permite mudar as opções de resposta de lugar, mas uma vez que o conteúdo for publicado, não há mais como fazer alterações.
Como tirar o voto de uma enquete no WhatsApp?
É possível, também, que a pessoa clique sem querer na resposta errada, ou ainda, escolha uma opção e depois mude de ideia. É muito fácil corrigir esse problema, basta apenas clicar na resposta dada e o voto será desfeito. Com isso, é só clicar novamente, desta vez na resposta pretendida.
Brincar com as funcionalidades da rede de mensagem entre amigos é uma forma divertida de interagir com as pessoas com quem nos relacionamos. Mas quando se trata de empresas, essa é uma forma eficiente e, mais importante, gratuita de coletar dados relevantes para o negócio.
Utilizar o WhatsApp de maneira estratégica oferece às empresas acesso a um público qualificado e engajado, que pode se tornar fiel e contribuir para o desenvolvimento da organização.
Saber em detalhes as funcionalidades na plataforma, como fazer enquete no WhatsApp, também é um diferencial para quem está de olho no crescimento da carreira. E com a pós-graduação EAD, profissionais podem se especializar e somar conhecimentos para se desenvolver e alcançar novos patamares profissionais.
