Estamos vivenciando uma era em que os clientes querem se sentir cada vez mais próximos das empresas das quais são parceiros. Isso significa que o conceito “humanização da marca” vem ganhando cada vez mais força e espaço entre as empresas. São muitas as estratégias que têm sido adotadas – mas fato é que cada vez mais nos sentimos mais “próximos” de marcas.
Isso pode acontecer, por exemplo, por estratégias de branding. Com uma definição de identidade visual bem-feita, por exemplo, clientes podem associar determinada marca a uma simples paleta de cores rapidamente. Quando o consumidor se sente agregado pela empresa, e não apenas mais um número, estamos diante do que entendemos por humanização da marca.
A importância da humanização da marca
A humanização da marca é essencial no ambiente de negócios atual, em que os consumidores buscam conexões emocionais e autenticidade em suas interações com empresas. Ao humanizar a marca, as empresas conseguem criar uma identidade mais próxima das pessoas, o que gera confiança e fidelização dos clientes.
Isso ocorre porque os consumidores se sentem mais à vontade ao interagir com uma empresa que demonstra empatia, valores e uma preocupação genuína com suas necessidades e desejos.
Além disso, a humanização ajuda a diferenciar-se da concorrência em um mercado saturado. As marcas que se destacam como autênticas e preocupadas com seus clientes têm mais chances de atrair e reter clientes, além de conquistar defensores leais da marca. Isso não apenas impulsiona o crescimento do negócio, mas também cria uma reputação sólida e positiva, o que pode ser um ativo valioso a longo prazo.
3 dicas de humanização de marca
1 – Invista em branding
O branding envolve o desenvolvimento de uma identidade de marca sólida, que vai além de um simples logotipo ou nome. Ele engloba a criação de uma narrativa autêntica, valores claros e uma missão que ressoe com o público-alvo. Isso não apenas ajuda a estabelecer uma conexão emocional com os consumidores, mas também a definir a personalidade da marca, tornando-a mais humana e identificável.
Um branding bem-feito também se traduz em consistência em todos os pontos de contato da marca, desde o site e mídias sociais até embalagens de produtos e atendimento ao cliente. Ao investir nesse aspecto, a marca se torna mais memorável e reconhecível, o que fortalece a relação com os consumidores e promove a fidelização.
2 – Aposte na identidade visual
A segunda dica importante para humanizar uma marca é apostar na construção de uma identidade visual distintiva e atraente. Já anteriormente citada, a identidade visual vai muito além do logotipo, abrangendo elementos como paleta de cores, tipografia, design de embalagens e até mesmo o estilo das imagens utilizadas nas campanhas de marketing.
Uma identidade visual bem desenvolvida ajuda a contar a história da marca de forma visual, transmitindo seus valores, personalidade e propósito de maneira clara e atraente.
Neste sentido, uma identidade visual consistente é essencial para criar um vínculo com o público, pois os consumidores muitas vezes associam cores, formas e elementos visuais à marca. Quando bem executada, a identidade visual torna a marca mais facilmente reconhecível e memorável. Além disso, reforça a autenticidade da marca, tornando-a mais acessível e cativante para o público-alvo.
3 – Personalize o atendimento ao cliente
Os consumidores valorizam a interação individualizada e atenciosa com as empresas. Isso pode ser alcançado por meio de abordagens como a personalização de mensagens de e-mail, o reconhecimento dos clientes pelo nome e o oferecimento de soluções específicas para suas necessidades.
Um atendimento ao cliente personalizado demonstra que a marca se importa com seus clientes de forma genuína, indo além de respostas padronizadas e criando conexões emocionais duradouras. Além disso, a personalização do atendimento pode se estender à criação de experiências únicas para os clientes.
Essas experiências podem ser descritas como programas de fidelidade, ofertas exclusivas e um suporte excepcional. Isso não apenas constrói a lealdade do cliente, mas também gera o boca a boca positivo, à medida que os clientes satisfeitos compartilham suas experiências com outros.
Planejar um rebranding que contribua para a humanização da marca, seja ela qual for, exige conhecimento técnico e preparo. Para tanto, apostar em um curso de especialização ou MBA, como os disponibilizados pela pós Anhanguera, pode ser uma excelente alternativa para os especialistas que desejam se capacitar e transformar inteiramente os negócios em que trabalham.
