A entrevista por competência é um modelo que está em alta nos processos de recrutamento, por focar em cases reais que o candidato já realizou, contando sua experiência e seu papel no processo.
Essa é uma tendência que segue crescendo nos processos seletivos, pois ajuda a avaliar as habilidades técnicas e comportamentais dos profissionais, e visualizar de que forma isso pode ser aplicado no cargo pretendido.
Entrevistas de emprego envolvem muitos fatores e, para os recrutadores, podem oferecer diversos insights sobre o tipo de profissional que está lidando. Porém, por ser o primeiro contato, e estar cercada por certa tensão e expectativa, nem sempre é fácil desenvolver uma conversa que chegue nessas informações pretendidas. Por isso, é importante saber o que perguntar, de acordo com os objetivos da vaga.
O que é uma entrevista por competência?
Nesse formato, mais do que perguntar sobre as experiências profissionais da carreira do candidato, o recrutador foca em questões mais aprofundadas. Isso não significa ignorar o modelo padrão, que ajuda a oferecer um panorama sobre quem a pessoa é, mas sim, combiná-las com outras mais focadas em conhecimentos específicos.
Portanto, na hora de estruturar a entrevista, é preciso planejar como combinar essas questões para obter resultados mais detalhados. Uma pergunta como “como você se vê daqui a 5 anos” ajuda o recrutador a entender quais são as ambições profissionais do candidato e seus planos para desenvolvimento da carreira.
Já uma questão como “qual foi o cliente mais difícil que você já teve que lidar? O que você fazia para contornar as situações difíceis?” oferece um panorama sobre seu comportamento em atividades do dia a dia que podem apresentar desafios.
Quais as vantagens do processo de entrevista por competência?
A entrevista por competência tem dois focos: descobrir as habilidades técnicas e comportamentais do candidato. A primeira é mais fácil de reconhecer já que, explicando sua atuação em determinado projeto, ele já demonstra quais conhecimentos aplicou.
Já as comportamentais estão nas entrelinhas, e cabe ao recrutador compreender como o profissional lida com as situações e se essas atitudes estão de acordo com o que a empresa espera.
Esse tipo de entrevista, inclusive, tem se tornado popular por ajudar a reconhecer mais facilmente as soft skills dos entrevistados. Embora o conhecimento técnico seja essencial para ocupar as posições, os aspectos comportamentais darão fortes indícios se a pessoa irá se identificar com a cultura e estilo de trabalho da organização.
E a vantagem desse modelo é justamente avaliar essas skills e encontrar o candidato ideal. Fazer as perguntas certas ajuda a compreender como o candidato se comportaria em determinadas situações, e extrai informações verdadeiras sobre como ele atuaria no dia a dia.
É importante que o RH esteja em contato com os líderes do setor relacionado à vaga, pois eles terão indicações essenciais do que buscar em um candidato. Usando o exemplo acima do cliente, digamos que uma área lide com clientes e precisa que os candidatos tenham paciência e rapidez na hora de resolver problemas. Sabendo que é isso que o gestor precisa, ele saberá como avaliar a resposta de cada um.
A ideia é ter um conhecimento mais profundo de quem é esse profissional no dia a dia, por isso, é necessário fazer o ajuste nas perguntas. Veja os exemplos abaixo:
Pergunta 1: “Você lida bem com a cobrança por metas?”
Pergunta 2: “Descreva um momento em que você atingiu as metas que foram estipuladas e como você trabalhou para que isso acontecesse?”
A segunda versão vai exigir que o candidato utilize um exemplo prático e explique suas atitudes em relação a esse determinado tema. Ao demonstrar como atingiu as metas, ele conta, indiretamente, como lida com cobranças.
15 perguntas para entrevista de competência
Para aplicar as perguntas nesse tipo de entrevista, o primeiro passo, como falamos, é estar alinhado com os líderes diretos relacionados ao cargo. A partir daí, também é importante avaliar as características dos colaboradores que se destacam nesse time. Por fim, leve em consideração as metas e objetivos da empresa, para então formular as perguntas. Veja 15 exemplos:
Atuação com cliente
- Como você trata os clientes que pensam estar certos, mesmo quando estão errados?
- Você já ajudou a reverter uma má impressão que o cliente tinha da empresa/solução? Conte como foi.
- Qual foi a situação mais difícil que você enfrentou com um cliente e como lidou?
- Você já precisou convencer alguém sobre alguma coisa? Como foi?
- Quais ações você já fez a fim de contribuir para fidelização do cliente?
Adaptação e flexibilidade
- Você já conduziu um projeto que precisou mudar de direção durante o desenvolvimento? Como foi para você?
- Conte-me sobre uma situação em que você teve que trabalhar sob pressão.
- Você já passou por alguma situação que precisou assumir a responsabilidade por uma tarefa que não fazia parte do seu escopo? Como lidou com isso?
- Se alguém do seu setor sair de férias, e pedir para você cobrir algumas atividades em sua ausência, o que você diria ou faria?
Trabalho em equipe
- Conte uma experiência positiva que você teve trabalhando em equipe.
- Se você pudesse escolher as características profissionais dos membros da sua equipe, quais seriam elas?
Comunicação
- Você já precisou aplicar boas habilidades de comunicação em um trabalho? Dê um exemplo.
- Você tem experiência em apresentações? Como você avaliaria suas habilidades de oratória? Como você se prepara?
- O que você acha que jamais deve ser falado por mensagem ou e-mail?
- Como você lida com feedback?
Para conhecer a entrevista por competência e outras ferramentas de recrutamento e RH, descubra as opções de pós-graduação EAD das nossas instituições e comece agora a investir em uma especialização.
