Saber como falar educadamente com as pessoas é importante não apenas na vida profissional, mas na pessoal também, já que é um fator que influencia diretamente em suas relações. Inevitavelmente, muitas ocasiões do ambiente corporativo acabam se cruzando com o interpessoal, como no caso dos almoços, eventos ou atividades de interações.
Além disso, lidamos com pessoas diferentes e com relacionamentos diferentes: colegas, clientes, fornecedores, líderes, possíveis parceiros. E exercer uma relação amistosa com todos acaba refletindo positivamente na sua visibilidade, ajudando a ampliar o networking — ou seja, aquela lista de contatos corporativos que podem vir a te ajudar em algumas situações no futuro, como indicações e parcerias.
Optar por interações mais educadas também ajuda a tornar o ambiente profissional mais saudável e tolerável. Imagine se cada um dos colaboradores tratasse o outro sem se preocupar em ser solícito e educado? Seria um clima hostil, de difícil convivência. A gentileza gera gentileza, então todos saem ganhando.
Como falar educadamente com as pessoas
Pode parecer óbvio, mas nem todos conseguem lidar bem com as outras pessoas. Por isso, algumas dicas de como falar educadamente podem vir a calhar. A grande questão é tratar o outro da mesma forma como você gostaria de ser tratado.
1 – Pratique a empatia
Antes de tudo, é preciso trabalhar a empatia, ou seja, entender o ponto de vista do outro e saber se colocar no lugar dele. Por exemplo, no caso de ser um líder e precisar interagir com um colaborador, pense de que maneira você gostaria de ouvir essa informação que está prestes a dizer.
2 – Escolha bem as palavras
Se você for do tipo que fala antes de pensar, pode ser necessário tomar mais cuidado ao lidar com as pessoas (principalmente se elas são do seu trabalho). Às vezes, a grosseria e a inconveniência acontecem sem querer, então é importante trabalhar esse aspecto. É necessário ser sincero e espontâneo, mas a partir do momento em que seu discurso interfere negativamente no bem-estar do outro, precisa ser revisto.
3 – Apresente um ponto positivo antes de um feedback negativo
Você precisa dar um feedback negativo ao colaborador? Uma ideia é apresentar aspectos positivos primeiro, para que ele entenda que também possui qualidades e é valorizado pela empresa. Além disso, em vez de simplesmente apontar os fatores negativos, é de bom tom pensar nas soluções e mostrar que você está disposto a ajudar.
4 – Não levante a voz
Levantar a voz para as pessoas é extremamente ofensivo, e não deve ser cogitado, principalmente no que diz respeito a um ambiente corporativo. Mesmo que você seja um líder, jamais grite com os outros colaboradores. Se você quer ser respeitado, primeiro é preciso respeitar as outras pessoas. Gritos estragam qualquer convívio, e um ambiente perturbador pode ser prejudicial à saúde mental de toda a equipe.
5 – Demonstre gratidão
Demonstrar gratidão por meio das palavras é um diferencial nas relações interpessoais. Mesmo que a pessoa não esteja realizando mais que a própria obrigação (ao cumprir uma tarefa, por exemplo), agradecer pelo serviço prestado pode ajudar a melhorar o dia, e tornar aquela situação mais leve que o usual.
6 – Evite a todo custo as palavras de baixo calão
Ainda que palavras de baixo calão possam fazer parte de uma conversa informal, em uma roda de amigos no bar, por exemplo, é o tipo de linguagem que jamais deve chegar perto do ambiente corporativo. Se é do seu costume utilizá-las, é preciso um esforço para que essas palavras deixem o seu vocabulário para trás, sob o risco de ofender as pessoas do seu convívio profissional.
7 – Peça feedbacks e fique atento às opiniões alheias
Alguém já lhe disse que você foi ou está sendo grosseiro? É bom dar ouvidos. Isso pode significar que outras pessoas também acham o mesmo, mas não têm coragem ou intimidade para te dizer. Saiba ouvir esses feedbacks e, se possível, tente até mesmo pedir para que os membros da sua equipe forneçam opiniões acerca da sua linguagem e do seu comportamento.
8 – Não fale dos outros por trás e nem fortaleça rumores
As fofocas e os rumores podem ser a ruína de um ambiente corporativo saudável. Por isso, é de extrema importância tomar cuidado. Mais uma vez, aqui é possível colocar à tona a empatia: você gostaria que as pessoas do seu trabalho tivessem um grupo para falar mal nas suas costas? Então não faça o mesmo com outros colegas. Se tiver algum conflito, o ideal é tentar resolver com a própria pessoa, de maneira educada e civilizada.
9 – Revise as mensagens antes de enviar
Quando for necessário fazer algum comunicado ou mesmo uma mensagem a outras pessoas da sua equipe, reler o conteúdo antes de enviar pode ser uma boa ideia. Às vezes, um texto pode ficar objetivo demais e passar a impressão de hostilidade.
Se você tem alguma dúvida em relação a como falar educadamente com as pessoas, alguns cursos de pós-graduação podem ajudar, como o curso de gestão de pessoas, por exemplo.
