Uma das características mais importantes para se destacar profissionalmente é a capacidade de se comunicar. Mesmo carreiras que exigem menos interação ainda necessitam de habilidades de comunicação interpessoal, com lideranças, clientes, fornecedores ou investidores.
Até quem não precisa falar em público ou é muito tímido precisa, em alguma escala, de boa comunicação no trabalho. Essa, inclusive, é a base dos principais relacionamentos. Saber se comunicar com a família, parceiros e amigos é o que permite criar laços profundos, baseados em respeito e que se fortalecem com o tempo.
No âmbito profissional não seria diferente, e está presente desde o primeiro contato com representantes da organização durante o processo seletivo, até os agentes internos e externos com os quais têm que interagir diariamente.
O que é comunicação e qual a sua importância
De acordo com o dicionário, o ato de comunicar significa transmitir e receber ideias, conhecimentos e mensagens, a fim de compartilhar informações. Portanto, essa ação tão simples é essencial para qualquer tipo de relação.
É por meio dela que adquirimos novos conhecimentos, nos aprofundamos em relação às pessoas e temas que nos interessam, deixamos claro quem somos, o que sentimos e o que queremos.
Se ela é tão essencial em todos os aspectos da nossa vida, no trabalho não seria diferente. Com uma boa comunicação é possível:
- Criar laços: podemos conhecer melhor nossos colegas e desenvolver vínculos que nos ajudarão a entendê-los melhor;
- Trabalhar em equipe: geralmente uma equipe inclui diversos perfis complementares. É importante que todos saibam trabalhar juntos para chegar nos mesmos resultados;
- Se desenvolver profissionalmente: permite comunicar melhor os planos e metas e indicar para os gestores onde quer chegar;
- Aumentar a confiança: ter convicção no próprio trabalho fará com que atinja novos patamares e a comunicação ajuda a externar esse sentimento, gerando mais autoestima e se afirmando na carreira.
Tipos de habilidades de comunicação
Embora também inclua isso, a comunicação é mais do que só falar. Existem outros fatores envolvidos no processo de troca de informações que ajudam a transmitir determinada mensagem. Confira:
Escuta
A comunicação também envolve saber escutar e compreender o que os outros estão falando. Isso significa, além do conteúdo, reconhecer sinais como tom de voz, linguagem corporal, volume e pausas.
Tom de voz
Além de compreender os sinais, transmiti-los também é parte do processo. Nossa postura ao falar, incluindo o tom de voz, fornece inúmeros indícios sobre quem somos. Falar baixo, com a cabeça abaixada dão sinais de timidez e falta de confiança e podem atrapalhar na hora de pedir um aumento, por exemplo.
Já ter o olhar perdido, fazer muitas pausas ou divagar demais podem indicar para um recrutador despreparo durante uma entrevista de emprego.
Não verbal
As coisas que não falamos também fazem parte do processo de comunicação. Como vimos acima, certos gestos do rosto e do corpo também atuam no processo de transmitir uma mensagem. Revirar os olhos durante uma reunião, por exemplo, é considerado um sinal de falta de respeito, e vai imediatamente causar mal estar com a equipe ou o coordenador.
Como desenvolver a comunicação
Ao contrário do que muitos acreditam, saber se comunicar não é um dom que só cabe àquelas pessoas que sempre se destacam nas rodas de conversa, ou que naturalmente atraem até desconhecidos para ouvir suas histórias ou conselhos.
Embora para algumas pessoas essa habilidade seja mais fácil, todos têm capacidade de desenvolvê-la. Mas esse processo exige quebrar algumas barreiras e trabalhar certos hábitos ou características interpessoais.
Saber ouvir
Como falamos acima, escutar também faz parte do processo de comunicação. Isso significa manter o foco e o interesse no que está sendo transmitido. Ninguém gosta de falar com alguém e notar que a pessoa está prestando atenção em outra coisa.
Portanto, quando estiver em uma conversa, da mais casual à que tem potencial de transformar a carreira, mantenha o foco no que está sendo comunicado.
Desenvolver empatia
Um sinal de que a mensagem foi captada é conseguir reagir da forma adequada ao que foi falado. E se colocar no lugar da pessoa é uma forma humanizada de manter uma comunicação. Criar empatia significa valorizar o que a pessoa está dizendo e passando, validando seus sentimentos.
Fazer perguntas
A curiosidade é uma habilidade que abre muitas portas na carreira. É, inclusive, uma porta para aumentar a criatividade, expandir os conhecimentos e buscar novas soluções. E isso começa sempre fazendo perguntas.
Entender os “porquês” implica em questionar. Em uma conversa, mostra o engajamento com o interlocutor, e indica que seu foco e atenção estão na pessoa, e que o assunto é de seu interesse.
Adquirir novos conhecimentos
Buscar estudos, sejam especializações, sejam outras áreas de conhecimento, nos coloca em contato com pessoas com experiências distintas que podem ampliar nossa visão de mundo. Mas, para que isso aconteça, é necessário estar disposto a criar uma comunicação eficaz.
Além disso, estudos como um curso de MBA permite fortalecer essas habilidades de comunicação, interagindo com outros profissionais e professores.
