Você já ouviu falar no termo “Busca inteligente”? Esse é o nome dado aos sistemas de pesquisa que usam inteligência artificial (IA) como base para melhorar a experiência de busca online que está sendo implementada não só por grandes empresas, como é o caso do Google, mas também em plataformas de e-commerce.
Entre os principais destaques da busca inteligente estão o reconhecimento e entrega de resultados a partir de assuntos relacionados, análise de navegação e a identificação de sinônimos ou palavras que, mesmo com erros de digitação, entregam corretamente o que foi pesquisado.
Mas por que isso é importante? É a partir dessas ferramentas que se torna possível entender qual é a real intenção do usuário dentro da sua loja, por exemplo, e entregar resultados que sejam mais relevantes ou até mesmo personalizados.
Além disso, o tempo de permanência no seu site e as taxas de conversão e retenção também estão relacionados à capacidade mostrar os resultados certos para quem consome os produtos que estão sendo ofertados.
Busca inteligente para e-commerce: como funciona?
Quando falamos de busca inteligente, é preciso pensar em um campo de pesquisa que seja o mais eficiente possível. Afinal, essa área possui influência direta nas vendas e na experiência do cliente como um todo. Assim, uma boa busca inteligente deve contar com alguns fatores como:
- Similaridade fonética
- Busca por cor automatizada
- Busca comportamental
- Alta velocidade
- Busca por imagem
- Busca por voz
Quer entender mais sobre como cada um desses fatores funciona em uma loja virtual? Confira abaixo:
Similaridade fonética
A similaridade fonética nada mais é do que a capacidade que a inteligência artificial tem de identificar a semelhança entre letras e palavras. Nesse caso, mesmo se o consumidor ficar em dúvida na hora de escrever determinada palavra, o buscador irá exibir os resultados para a pesquisa – e ainda sugerir a grafia correta.
Essa característica é essencial porque respeita o modo de busca de quem acessa o seu site.
Busca por cor automatizada
Em e-commerces focados em roupas, acessórios e outros itens de moda, a busca por cor já é uma prática comum. Ela torna mais fácil a pesquisa não do consumidor mais decidido, que já sabe o que procura e até mesmo a cor do que busca.
Essa funcionalidade está presente em sistemas de busca de forma automatizada, através do reconhecimento de imagem por IA. Isso significa que não é preciso direcionar a equipe para catalogar as cores de cada produto. A inteligência já identifica as cores, diminuindo possíveis erros e tendo mais assertividade ao mostrar os produtos na vitrine virtual.
Busca comportamental
Fazer uma análise de dados ajudam a entender qual é o comportamento do seu cliente. Por conta dessa funcionalidade, fica mais fácil entregar uma experiência personalizada e com mais qualidade, criando o chamado “momento WOW” tão importante para a fidelização dos consumidores.
Na busca inteligente, a IA mapeia todos os passos do cliente: do momento em que ele entra no site até o momento em que decide sair. Cada clique, pesquisa e produtos vistos são levados em consideração para mostrar os resultados mais relevantes para esse consumidor, inclusive se ele sair do site e retornar depois.
Alta velocidade
Nada mais chato do que fazer uma pesquisa e ficar esperando vários minutos para que ela se complete. E a velocidade é importante para a conclusão da compra. Por isso, o tempo de espera para que as páginas carreguem é tão crucial.
Busca por imagem
Através da busca por imagem, fica muito mais fácil pesquisar os produtos desejados. Tudo o que o cliente precisa fazer é tirar ou enviar uma foto e a inteligência irá fazer o reconhecimento da imagem, trazendo resultados iguais ou semelhantes. Simples, não é?
Busca por voz
A busca por voz é uma ferramenta que auxilia a acessibilidade de pessoas com deficiência, facilita a comunicação e, também, otimiza a pesquisa através da fala, que é transcrita automaticamente.
O diferencial da busca com inteligência artificial
A inteligência artificial tem capacidades avançadas para entender a real intenção do usuário durante uma pesquisa online, o que reduz custos e riscos, e ainda torna a experiência mais otimizada e agradável para quem compra.
É importante mencionar que experiências mais personalizadas podem aumentar as vendas. Segundo uma pesquisa realizada pela Oracle RightNow, especializada em solução de feedbacks empresarial, pelo menos 86% dos consumidores estão dispostos a pagar até 25% a mais para ter um atendimento melhor.
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